[식스시그마] CTQ선정(Define)-CTQ 선정 CTQ(Critical to Quality)의 정의는 다음과 같다. 1) 고객과 비즈니스 관점의 품질에 영향을 주는 핵심 특성치 2) 고객 핵심요구사항을 만족시키기 위하여 개선되어야 할 프로세스의 Output에 대한 성능 및 성과를 정량적으로 측정하고 표현할 수 있도록 정의한 품질특성 지표 3) 고객의 요구사항이나 프로세스 요구조건을 만족시키기 위한 상품, 서비스, 프로세스 성능 및 성과에 결정적인 영향을 미치는 핵심 품질특성으로서, 주로 개선 프로세스의 결과 지표인 Output 지표 중에서 과제의 목적인 고객 핵심요구사항 만족에 영향을 가장 많이 주는 것으로 선택됨 4) 과제의 범위에 따라 여러 개의 CTQ가 함께 개선되어야 하는 경우도 있으며, Define 단계에서 결정하기 어려운 때에는 Measur.. 2023. 7. 23. 이전 1 다음