[식스시그마] 기준실적 파악 및 목표설정(Measure)-데이터 수집 및 안정성 검토(프로세스변동)

식스시그마 기준실적 파악 및 목표설정 단계에서 데이터 수집 이후 프로세스 변동에 대한 확인이 필요하다. 

프로세스 변동의 개요는 다음과 같다. 

 

1. 프로세스 변동의 개요

1) 품질(Quality)과 산포

- 품질 문제의 시초 : 인류가 똑 같은 물건을 여러 개 생산할 수 있게 되었을 때부터 고객 Claim 발생

- 똑같은 물건을 얼마나 정확하게 만들 수 있느냐가 품질 문제의 근본

 

2) 산포의 개념

- 결과 데이터가 일정하지 않고 계속 변동이 일어나는 문제점과 관련된 불필요한 작업의 원인이 됨

→ Output이 일정하지 않은 제품의 산포는 고객불만족의 원인이 되며, 모든 프로세스에 존재함

→ 업무 프로세스에서 산포를 측정하고 이해하는 것은 현재의 Output 수준이 어느 정도인가를 알게 하여 산포를 줄이고, 결과적으로 Defect를 줄이기 위해 필요한 것이 무엇인가를 도출하는 데 도움을 줌

 

3) 산포의 원인

- 프로세스 Output의 변동은 프로세스 과정에서의 Input 및 프로세스 인자들의 변동(Variation)에 의해 발생

 

4) 변동원인

- 제조분야의 변동 원인은 5M1E로 발생

→ 5M : Main, Machine, Method, Material, Measurement

→ 기타 : 환경, Energy, Utility(시설), 측정방법 등

- 비 제조분야(영업, 마케팅 등)의 변동 원인은 4P로 발생

→ 4P : Product, Place, Price, Promotion

 

2. 합리적 부분 군(Rational subgroup)

: 동일한 환경, 동일한 시점에 뽑힌 것으로, 이와 같이 가능한 동질의 데이터들로만 구성된 표본을 '합리적 부분 군(Rational subgroup)이라 함

1) 우연원인 이란?

- 합리적 부분 군(Rational subgroup)은 동일 환경, 동일 시점에 수집되었으므로 외부로부터의 영향이 최소화되었을 것이며, 서로 유사한 값들로 구성되었을 것임

- 합리적 부분 군 내의 변동을 유발시키는 원인은 감지하거나 규명하기 어려움

- 합리적 부분 군의 변동에 영향을 주는 원인을 통틀어서  '우연원인'이라고 함

 

2) 합리적 부분 군(Rational Subgroup) 선정 시, 고려되어야 할 사항

- Man : 사람의 일하는 방식, 개개인의 업무/공정 이해도, 개인역량

- Machine : 설비/장비의 성능 차이, 기계의 노화 등 기계와 관련된 요인

- Material : 사용되는 재표의 성분, 소재, 품질 등

- Method : 업무수행 방법, 공정 배치, 작업방법, 표준화 등

- Measurement : 측정도구의 정밀성, 계측장비

- Environment : 업무 환경, 법률 등 프로세스 환경과 관련된 요인

 

3. 프로세스 변동

: 전체변동을 포함한 데이터는 업무 부분이든, 제조 부분이든 프로세스의 변화를 모두 포함하고 있어 프로세스의 상태를 명확하게 파악할 수 있으며, 군간 변동과 군내 변동으로 구분된다. 

: 전체변동(SST) = 군간 변동(SSB) + 군내변동(SSW)*SST = Sum of Square Total*SSB = Sum of Square Between

*SSW = Sum of Square Within

 

변동구조